Supervisor(a) de Call Center (Centro de Llamadas)

Descripción del empleo

Apex América es una empresa con sede en Córdoba, Argentina, que ofrece soluciones de comunicación personalizadas para pequeñas y medianas empresas, está buscando un talento con experiencia comprobada en el sector. Supervisor(a) de Call Center (Centro de Llamadas). El(la) candidato(a) ideal debe tener habilidades excepcionales en liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center.
• Entrenar y desarrollar a los agentes de call center.
• Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes.
• Garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
• Implementar y supervisar los procedimientos de control de calidad.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia como Supervisor(a) de Call Center.
• Experiencia en la gestión de equipos grandes.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.
• Conocimientos en sistemas CRM y herramientas de evaluación de desempeño.