Descripción del empleo
Apex América es una empresa con sede en Córdoba, Argentina, que ofrece soluciones de comunicación personalizadas para pequeñas y medianas empresas, está buscando un talento con experiencia comprobada en el sector. Analista de GTR (Gestión de Tiempo Real). Descripción del Puesto:. En Apex America nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de GTR (Gestión de Tiempo Real) apasionado(a) por los datos, la estrategia operativa y el cumplimiento de objetivos en tiempo real. Tu misión principal será monitorear, analizar y gestionar el tráfico, desvíos y KPIs operativos de nuestras campañas en el día a día para asegurar los niveles de servicio acordados.
Funciones
- Principales:.
- Monitorear en tiempo real los indicadores operativos (Nivel de Servicio, ASA, Ocupación, Adherencia, etc. ).
- Gestionar y alertar desvíos de adherencia y reportar novedades de los agentes (ausentismos, tardanzas, problemas técnicos).
- Tomar acciones inmediatas ante contingencias para estabilizar las colas de atención y optimizar los recursos.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de performance y KPIs operativos.
- Coordinar de manera constante con las áreas de Operaciones, WFM y Calidad para alinear estrategias.
Experiencia
- Mínima de 1 año en posiciones similares de GTR, Real Time o Workforce Management dentro del rubro de Contact Center (indispensable).
- Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de telefonía y monitoreo de tráfico (Avaya, Genesys, Vicidial o similares).
- Excel intermedio/avanzado (fórmulas, tablas dinámicas y reportería).
Habilidades
Excelente capacidad de análisis, tolerancia a la presión, rapidez en la toma de decisiones y comunicación asertiva.
Disponibilidad
- Full Time.
- ¿Qué ofrecemos?.
- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
- Excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional (Línea de carrera).
- Capacitación constante.
- Estabilidad laboral en una compañía multinacional líder en su rubro.
